“双11”八年，中国网购有哪些变化

时间：2016-11-09  来源：新华社

     自淘宝商城于2009年11月11日以“光棍节”促销名义首创至今,“双11”已经从一家电商别具创意的销售噱头,演变为全球制造商和电商深度参与的中国消费者狂欢日。

     8年间,从“买全国”到“买全球”、从买价格到买质量、从“下周见”到“当日达”,“双11”经历的种种变化,折射出中国消费市场喜悦与困扰。

     变化一:从“买全国”到“买全球”,单日消费从5200万元升至千亿元级

     据阿里巴巴的数据显示,2009年“双11”阿里旗下电商平台单日交易额仅为5200万元,随后几年,交易额以几何级数增长,2015年达到912.17亿元。有机构预测,今年“双11”交易规模将迈入千亿元级。

     消费规模激增的背后是参与平台、品牌的增多。除了京东、苏宁易购等知名电商纷纷参与竞争,网络平台上的商户数量也迅猛增长。以阿里旗下平台为例,从2009年到2014年,参加“双11”活动的品牌从27个增至4.2万个。

     与此同时,消费者从“买全国”延展为“买全球”。安徽省合肥市市民曹元说,8年前,他还只会在淘宝上买书；这几天,这个新晋“奶爸”正准备“海淘”新西兰产的奶粉。“足不出户,想买哪个国家的商品都可以。”

     变化二:从买价格到买质量,消费者品牌意识渐强

     与最开始的“买便宜”心态相比,近年来消费者网购时越来越重视产品质量。“以前网购,直接按照价格从低到高排列,一个月顶多花百余元。今年仅‘双11’网购装修用的建材、家具就预算3万多元。”北京市市民赵菁说。

     在今年的京东“超级秒杀日”,智能眼镜销量接近去年同期的48倍,智能家居达到去年同期的9倍。“80、90后人群关注点向安全性、品质性和丰富性倾斜,对价格的关注度正在减弱。”网易考拉海购CEO张蕾分析说。

     中国社会学会常务理事杨建华认为,作为互联网和实体经济深度融合的电子商务,不仅扩大了消费总需求,也应进一步发挥平台大数据优势,帮助产业链上下游实时掌握消费需求,倒逼供给侧的改革创新。

     变化三:从“下周见”到“当日达”,挑战超10亿包裹顺利“到家”

     回忆起8年来的网购之变,合肥市民张瑶点开自己在淘宝网上的40页购物记录说:“2009年买过一双运动鞋,江苏卖家发货后6天我才收到。今年8月,我买了一件江苏发往安徽的T恤,28号下单29号便收到了。”收货时间不断缩短,京东等电商平台甚至迈入当日送达的“快时代”。

     事实上,物流行业的整体运送效率正在稳步提升,但每年“双11”短时激增的包裹数量,仍然是电商售后服务的“一道坎”。“爆仓”“丢包”“摔件”等成为“双11”的高频词。数据显示,2010年“双11”产生的包裹数量仅为1000万件。2013年开始,这一数量进入以亿计量阶段。据菜鸟网络联合各大快递公司预测,今年“双11”或将给快递业带来超10亿个包裹。

     为应对包裹的大流量,很多快递公司的地方承包商会临时招兵买马,临时招揽的人员往往没有培训就上岗。

      “这种高流动性一定程度上会给快递行业带来安全隐患。”中国快递协会副秘书长杨骏认为。菜鸟网络首席技术官王文彬分析说:“怎样使每一个包裹完成‘最后一公里’,完好无损地到达用户手中,仍然需要努力探索。”

     变化四:从手忙脚乱到一点就完成,“指尖支付”便捷与风险共存

     北京市国企职工尹宇对2009年的“双11”记忆犹新。大冷天的晚上,他早早坐在电脑前,然而,等到支付时却手忙脚乱起来,“密码错了,U盾又找不到了”,当他满头大汗找一圈回来点击付款时,系统显示皮鞋已售罄。

     8年后,尹宇已经成为一名抢单高手。临近“双11”,他轻点手机就完成好几单的预定支付,“手机上绑定了三张银行卡、一张信用卡,余额宝里也有钱,实在没辙了还能用apple　pay呢”。

     阿里方面的数据显示,2015年“双11”全天无线成交占比68.67%,这一数据在2012年仅为5%。各电商平台纷纷布局专属支付方式,如京东钱包、易付宝等,甚至有的支付方式已经具备“全球收全球付”能力。

     中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉分析说,支付平台应做好风险防控。

     变化五:从“冲击”到“共振”,线上线下共享巨大市场蛋糕

     在合肥市蜀山区开超市的许老先生,早年间一直对“双11”嗤之以鼻。“就是人造节日,有啥参与头儿。网购再多日常用品还是得来我这里。”然而,近年来,每年“双11”后小区门口如山的包裹令他震惊,“经常来买油盐的老龄主顾,也网购了。”

     同样感到冲击的,还有一些大型商场的运营者。合肥市政务区一家大型购物中心的营销经理说,整个中心一度受到网购很大冲击,然而,近两年来,线上线下同时火爆的“双11”场景却屡见不鲜。在合肥市人气最旺的两大商圈三里庵国购广场和步行街,不管是大型的商场内,还是街边专卖店门前,都挂满了“‘双11’全场5折”“满1000送豪礼”等促销海报,而这种盛况在10月底就开始了。

     杨建华说,线上线下同频共振正形成一场全体狂欢。数据显示,传统零售业线上业务的增速十分亮眼。2015年国美电器在线交易额同比增长114.5%,苏宁线上平台的商品交易总规模同比增长94.93%。

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