回归生活本源，服务美好生活。在2019第三届中国房地产业百强峰会即将到来之际，亿翰智库以《2018年社区服务商TOP100》为基础，特开展#CRS品牌巡展#系列栏目，助力企业品牌深入人心。

第四期挑选出近一年在区域深耕、品质服务及社区品牌打造等方面有较好表现的10家社区服务企业，分别为：朗诗物业、佳兆业美好、龙光服务、鸿坤物业、康桥物业、伯恩物业、新力物业、汇丰物业、爱家物业、银城物业。

朗诗物业

绿色健康生活美学

朗诗恪守“绿色创新未来”的使命，奋力追逐“百年绿公司”的企业梦想，继续坚持和深化绿色战略，探索可持续发展的经营模式。朗诗物业在传统基础服务的基础上，基于对业主的了解及朗诗独有的绿色产业供应链，在验房、装修、全屋保洁等环节，提供绿色生活解决方案，注重引导业主对生活美学的追求。

“两助一造”完善人力资源建设

朗诗物业对人力资源发展的愿景是“两助一造”即：助推企业发展，助推资本市场发展，打造行业的标杆。企业一直强调人才发展对组织发展和业务开拓的重要性；同时要求人力资源团队提升自身能力，逐步发展成为公司人力资源的统筹者、成为公司跨越式发展的推动者，成为公司长期持续发展的奠基者。

佳兆业美好

深耕区域，辐射全国

截止到2018年底，佳兆业美好服务范围已覆盖我国13个省份、直辖市及自治区的38个城市，总在管建筑面积达26.8百万㎡，总物业管理数量为132个，其中包含105个住宅社区及27个非住宅物业，服务约16万户业主；截至到2018年末，佳兆业物业总合同建筑面积为32.19百万㎡，较2017年同比增长8.4%。

多元化发展，挖掘社区服务价值

2018年佳兆业物业收益主要来自四个方面：物业管理服务、交付前及顾问服务、社区增值服务、智能解决方案服务；其中，物业管理服务收入近四年首次超越交付前顾问服务，实现收入3.76亿元，同比增长40.1%；交付前及顾问服务收益为3.56亿元；社区增值服务收益为0.83亿元，同比增长41.4%；智能解决方案服务收入在报告期内实现涨幅最大，同比增长74.7%

龙光服务

品质管理三级管控

龙光服务构建物业总公司、各区域/分公司、项目的三级管控，总公司的一级管控是贯彻品质管理的组织协调部门，各区域/分公司的二级管控是品质管理的具体监督部门，项目的三级管控是品质管理的执行部门，员工则采用自查的方法，对所负责的区域不断地进行自查；整体通过管控人、机、料、法、环，实现品质管理。

智美生活+科技智能化

由龙光服务为业主提供更便捷智能服务的手机端APP系统龙光汇，使龙光业主进入更fashion的科技化智能生活，摇一摇开门、一键锁车、在线报事报修、天眼管控系统、新型社区电商服务，最新的周边商品精选，最实用的物业生活服务，给您高品质的生活，龙光物业智美生活+科技智能化的生活方式将成为业主每一天的普通生活。

鸿坤物业

“服务+六大生态圈”战略模式

鸿坤物业提出并践行构建“服务+六大生态圈”的战略模式，即“文化生态圈、金融生态圈、社群生态圈、健康生态圈、商业生态圈、教育生态圈”；积极寻求物业服务体系的优化升级，以多业态锁定业主痛点需求，构建能够联动赋能的“服务+六大生态圈”，打造纵深发展的鸿•生态体系。

科技赋能，建设智慧社区

鸿坤物业认为智慧物业服务体系可以让物业管理更高效、居民服务体验更优化，能够提升服务品质。企业先后开发了管理端“鸿信”、员工端“鸿管家”和业主端“鸿坤荟”移动APP应用，官方微信、微博等线上一站式服务平台，并通过人工智能和大数据技术，对呼叫中心、E控中心进行网上联动，利用技术手段整合维修资源，实现线上报修、手机抢单、过程追踪等，大幅提升了服务效能。

康桥物业

康桥快乐营

康桥快乐营作为康桥集团的三大品牌活动之一，是由康桥地产联合康桥物业共同举办，主要针对业主与集团子女的暑期活动，已陪伴了近4000名小业主的快乐暑假。

五心服务

康桥物业的五心服务体系从前期介入到生活管家，从社区文化到社区商业，再到智慧社区服务，康桥物业以品质服务走进您的生活，在细节与感观上，不断提升，给您24小时的贴心呵护，让归家成为礼遇，让幸福生活成为美好日常。

伯恩物业

720°尊崇英式大管家服务模式

伯恩物业秉承“精致生活，丰盈人生”的服务宗旨并吸收中西文化精髓，推出720°尊崇英式大管家服务，向业主倡导舒雅、尊崇的国际生活观，全方位构建精致而优雅的生活模式；从社区到城市，从基础到多元，构建综合性服务平台，以满意为目标的价值延伸，提升业主与客户的幸福感受，为业主提供“一站式居家服务”，打造“生活就在家门口”的便捷和超值服务。

科技驱动服务

伯恩物业的“惠享家生活”平台，让生活方便，其智集巡航管家，标准统一、责任到人、信息穿透、培训到岗、核查到位，大大提升社区管理效率；智集掌上管家，一键关联微信，实现微开门禁、无人车场、自助缴费；智集APP平台，有趣的社区交互中心，集合社交、购物、信息发布、查询等功能，形成互助共享的积极社区生态。

新力物业

新力“悦”服务

新力“悦”服务，旨在针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需，提供全方位的服务解决方案。新力，致力于开创性地打造行业领先的客户服务保障体系，真正为客户提供更全面、更便捷、更专业的“悦”服务，用坚持不懈的态度和关爱有加的方式照料每一个家庭。

社区智能体验

新力物业在社区服务企业均在进行社区智慧化布局的当下，推出智慧生活管家、智慧停车系统、智慧小区零售及智慧社区交流平台。智慧生活管家可以实现业主一键开门、缴费及实时报修等业务；智慧停车系统提高停车系统的便捷性；智慧小区零售满足业主多频交互，提高生活品质；社区交流平台打破业主空间阻隔，构建有好邻里社区环境。

汇丰物业

聚焦区域，布局全国

汇丰物业在2018年积极开拓市场，实现物业服务管理的快速规模化，在管面积超2200万平方米，新开拓面积超600万平方米，新进乌鲁木齐、绵阳、广安、徐州、驻马店、承德、昌吉等城市，为全国布局奠定了坚实的基础。2019年，汇丰物业计划进入15个新城市，外拓面积1100万平方米以上，实现管理面积3500万平方米的管理规模。

科技赋能，多元立体化经营

汇丰物业立足多元化与多领域的融合发展，依托多年在住宅物业服务领域的耕耘，充分发挥社区资源优势，通过自主经营、平台整合等形式，为业主提供增值服务、资产管理、拎包入住、社区新零售等服务，创造客户价值，力争成为业主身边的资产管家。

爱家物业

智慧家

爱家物业为提升业主生活品质，加大社区服务智慧化投入力度，构建起流向智能家居、七重安防体系，打造三公里无忧商圈，保障业主社区生活安全性，全场景智慧家居的应用提高业主生活品质。

美好家

爱家物业打造的“美好家”生活圈，始终以满足业主需求为导向，提供百项服务品质，配以专业的服务人员提升业主居住幸福度；每年组织多样社区活动，丰富业主生活；联合周边商家开设社区超市、托管学堂以及社区简餐厅等解决业主生其他生活需求。

银城物业

转板H股，提高融资能力

银城物业已于7月2日在港提交招股书，新三板摘牌后经过一年整理，布局更大的资本平台；根据银城物业招股书显示，若本次完成在港上市，所融资金将有部分是用于对市场上的物业管理公司进行收并购以扩大企业物业管理组合。

服务创新

银城物业始终坚持以客户满意为先，用创新的服务模式融集客户满意专家、品质督导专家和生活服务专家为一体，通过打造核心的生活顾问团队，将物业服务、专业服务与生活服务有效连接，实现了网格化、专业化、模块化的服务体验与数据化的服务管理。

CRS峰会 | 陈啸天（亿翰智库董事长）：行业降维淘汰 企业升维精进

《2019中国社区服务商TOP100》研究全面启动

2019中国社区服务商TOP100、2019中国社区服务商品牌价值TOP100及各子奖项研究成果即将由亿翰智库权威发布。

现全面启动研究工作，各申报企业请联系

感谢您对“社区服务 战略观察”的持续关注！

“社区服务 战略观察”

为亿翰智库下属专业社区服务研究版块，

专注于热点分析、企业研究、行业监测等。

旨在挖掘社区服务优秀企业、特色项目，

共同推动行业发展，

致力于打造中国社区服务商领域一流研究平台。